Une gestion de la relation client des plus médiocres, aux antipodes de l'excellence revendiquée par cette Institution.
Je me suis rendu à la boutique courant décembre pour y acheter une des pièces de la série "Excellence à la Française - Notre Dame de Paris" en vue de l'offrir à un proche pour Noël. Victime de son succès, la pièce n'est disponible qu'en pré-commande. Je m'acquitte des frais de réservation, la livraison est annoncée pour la mi-janvier.
Sans nouvelles fin janvier, je tente de contacter la boutique par téléphone pour m'enquérir du statut de la commande.
Spoiler alerte : inutile d'espérer une réponse. Quel que soit le moment de la journée, personne ne prendra votre appel. Il vous sera tout aussi infructueux de laisser un message vocal avec vos coordonnées et l'objet de votre appel.
Je me résigne alors à me rendre en boutique début février avec mon bon de réservation. A votre collaboratrice qui me reçoit ce jour-là, je demande s'il y a une visibilité quant à une date de livraison. Sans même considérer les références du bon de réservation, votre employée, péremptoire, me réplique que "si on ne m'a pas appelé, c'est que ce n'est pas disponible". Certes. Je tente bien d'expliquer que je voulais simplement une date de livraison indicative et que j'ai fait le trajet exprès n'ayant pas obtenu de réponse par téléphone, je me fais répondre que "quand il y a du monde, on ne répond pas". L'échange en restera là.
A ce jour, je n'ai donc aucune information ni certitude quant à la livraison. Visiblement, je ne suis pas un cas isolé. Il suffit de lire les nombreux retours négatifs sur d'autres sites type Trust Pilot pour comprendre tout l'égard avec lequel vous traitez vos clients. "Excellence à la Française"...